Müşteri tutma oranı hesaplama
Gerçek müşteri tutma ve churn oranını bulmak için başlangıç, bitiş ve yeni müşteri sayılarını girin.
müşteri tutma oranı hesaplama: Yeni müşterileri hariç tutarak müşteri tutma oranını hesaplamak.
Müşteri tutma oranı hesaplama
Nasıl hesaplanır?
Yeni müşterileri dönem sonu müşteri sayısından çıkarın, dönem başı sayısına bölün ve 100 ile çarpın.
- Değerleri formüle yerleştirin, önce bölme işlemini yapın ve yalnızca son sonucu yuvarlayın.
- Yeni müşterileri hariç tutmak, edinim ile elde tutmayı birbirinden ayırır.
Örnek
Dönem başında 1.200, sonunda 1.150 müşteri ve 60 yeni müşteri varsa tutma oranı %90,83’tür.
Yeni müşterileri dönem sonu müşteri sayısından çıkarın, dönem başı sayısına bölün ve 100 ile çarpın. Yeni müşterileri hariç tutmak, edinim ile elde tutmayı birbirinden ayırır.
Pratik kullanım
Dönem sonunda kalan müşterilerin yüzdesini ölçmek.
müşteri tutma için “dönem başı müşteri” değerini referans alın. Bu değer bütün miktarı veya karşılaştırmanın başlangıç noktasını temsil etmelidir.
Önemli kontroller
- Saf retansiyon için yeni müşterileri dönem sonu sayısından çıkarın.
- Parça ile toplamın yerini değiştirmeyin; bu, sonucun anlamını değiştirir.
- Tam hassasiyetle hesaplayın ve yalnızca son sonucu kaynak verilerin doğruluğuna göre yuvarlayın.
Sık sorulan sorular
Doğru taban nedir?
müşteri tutma için “dönem başı müşteri” değerini referans alın. Bu değer bütün miktarı veya karşılaştırmanın başlangıç noktasını temsil etmelidir.
Sonuç %100’den büyük olabilir mi?
Evet. Parça toplamdan büyük olduğunda veya son değer başlangıç değerinin iki katından fazla olduğunda bu mümkündür.
Kaç ondalık basamak kullanmalıyım?
Tam hassasiyetle hesaplayın ve yalnızca son sonucu kaynak verilerin doğruluğuna göre yuvarlayın.