Calculadora de tasa de retención de clientes
Introduce los clientes iniciales, los clientes finales y las altas nuevas para calcular la tasa de retención real y la tasa de abandono.
calculadora de tasa de retención de clientes: Calcular la retención excluyendo del resultado los clientes nuevos.
Calculadora de tasa de retención de clientes
Cómo se calcula
Resta los clientes nuevos a los clientes finales, divide entre los clientes iniciales y multiplica por 100.
- Sustituye los valores en la fórmula, realiza primero la división y redondea solo el resultado final.
- Excluir las altas nuevas evita atribuir captación a la retención.
Ejemplo aplicado
Con 1.200 clientes iniciales, 1.150 finales y 60 nuevos, la retención es 90,83 %.
Resta los clientes nuevos a los clientes finales, divide entre los clientes iniciales y multiplica por 100. Excluir las altas nuevas evita atribuir captación a la retención.
Aplicación práctica
Medir qué porcentaje de clientes permanece al final del periodo.
Para retención de clientes, la base es «clientes al inicio». Debe representar el conjunto completo o la referencia inicial de la comparación.
Comprobaciones importantes
- Para retención pura, excluye del numerador los clientes nuevos adquiridos durante el periodo.
- No inviertas parte y total; hacerlo cambia por completo el resultado.
- Conserva todos los decimales durante la operación y redondea el resultado final según la precisión de tus datos.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la base correcta?
Para retención de clientes, la base es «clientes al inicio». Debe representar el conjunto completo o la referencia inicial de la comparación.
¿El resultado puede superar el 100 %?
Sí. Puede ocurrir cuando la parte es mayor que la base o cuando el valor final aumenta más del doble respecto al inicial.
¿Cuántos decimales conviene usar?
Conserva todos los decimales durante la operación y redondea el resultado final según la precisión de tus datos.